售电系统常见问题及处理方法 |
| 问题 1 ：购电时将所购电量或金额输错 |
| 处理方法：确认用户没有将购电卡中电量装入电表，使用软件中的容错购电功能将正确购电量修改 过来即可。 |
| 问题 2 ：用户购电后插卡，电表显示 Errc-03 |
处理方法：1 、确认用户电表是否被换表。
2 、根据电表的用电记录，重新开户售电。 |
| 问题 3 ：用户购电后插卡，电表 显示 Errc-05 |
处理方法：1 、用购电卡查询检查购电卡购电次数与装电次数。
2、在售电查询中根据用户代码查询，查出购电次数。
3、根据查出的购电次数，用卡维护功能将购电卡的购电次数进行正确调整。
注：购电后已装电，购电次数 = 装电次数
购电后未装电：购电次数 = 装电次数 +1 |
| 问题 4 ：用户购电卡插入后，电表显示 Errc-02 |
| 处理方法：用补卡功能进行补卡操作 |
| 问题 5 ：用户开户时，显示错误提示，不能正常开户使用 |
处理方法：将售电软件工作站删除，重现安装售电软件工作站即可正常开户使用。
注：删除售电软件工作站时要先将软件数据库进行备份。 |
| 问题 6 ：用户因误操作将新开户的自己的购电卡插入到了别人的未开户使用的表中 |
| 处理办法：用设置卡将已装电的电表清零待用，同时将购电卡拿到售电管理部门进行补卡操作，选择
“未装电初始化卡”补卡即可。 |
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水表系统常识 |
| 常识1 |
| 用户不用水时，水表自转 -- 当水表的安装位置离主管道太近（小于1.5米），受供水管道压力不均衡的影响，管道时有回水产生，水流在管道中循环流动造成水表机械指针正、反自转，转速较为缓慢，一般不影响计量，如发现水表转速较快，请检查水表后级管道是否有破裂、漏水等情况发生。 |
| 常识2 |
| 用户冷热水同时、交错使用时，水表正、反转 -- 冷热水同时打开、交错使用时，独立的冷、热水管通过混水阀相互导通，此时冷、热水会相互窜流，造成水表机械部分正、反自转，造成电子部分重复计量、扣费。当热水流入冷水管时，如果热水温度太高还有可能损坏冷水管和冷水表。该现象产生的原因是网管结构不合理，建议将冷、热水表前级都安装止回阀，以确保冷、热水表的正常运行及冷水管道的安全。 |
| 常识3（卡表问题） |
打开水龙头无水 -- 停水了或正处于用水高峰，您处无法供水，须及时和供水部门沟通所购的水已经用完，须续购水；或水表到了关阀报警时刻，重新把购水卡插入水表开阀水表进水处前级阀门未打开或管道被堵塞，请管理部门协助。 |
| 常识4（卡表问题） |
购水后插入水表，也没有水 --
1、插卡方向或反正错误，请按照正确方法插卡；
2、拔卡太快，请重新插入；
3、水表已有故障，与管理部门联系 |
常见故障判断与处理方法 |
| 1、不能用气 |
(1)表前阀未打开；打开表前阀
(2)燃气具故障或管网停气；维修燃气具或等待恢复供气
(3)插卡无显示，IC卡表故障；通知燃气管理部门维修
(4)气量用尽关阀；按查询按钮或插入用户卡打开阀门
(5)因电磁干扰关阀；按查询按钮或插入用户卡打开阀门
(6)使用非法卡超过3次关阀；按查询按钮或插入用户卡打开阀门 |
| 2、购气量不能输入表中 |
将IC卡插入卡座，同时观察液晶显示屏。
(1)无任何反映；插卡方向错误或IC卡面不洁或IC卡未插到位，否则可能是IC卡气表故障，请通知燃气
管理部门维修
(2)购气量已经输入到表中
(3)卡中购气量与表中剩余气量之和大于9999.99m3 |
| 3、液晶显示错误代码时，其代表的故障如下： |
1-1 表示电路故障；
1-2 表示控制阀故障；
2-1 表示插入了金属导电物；
2-2 表示强磁场干扰；
3-1 已读卡；
3-2 非本系统卡；
3-3 输入气量超过9999方；
3-4 非本用户卡；
3-5 提前拔卡，关阀；
3-6 开户前未清零。 |
